top of page

İade ve Cayma Politikası

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Bu İade ve Cayma Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

​

1. Taraflar

İşbu politika;
[Neva Esra Yılmaz]
[Süleymanpaşa-Tekirdağ]
[nevaesrayilmaz@gmail.com] – [+905300855126]
ile www.nevaesrayilmaz.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketici arasında geçerlidir.

​

2. Sunulan Hizmet ve Ürünler

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki ürün ve hizmetler sunulmaktadır:

  • Online / offline eğitim programları

  • Danışmanlık ve astroloji hizmetleri (doğum haritası, analiz, yorum, bireysel seans vb.)

  • Doğal taş ürünler

  • Takı ve aksesuar ürünleri

Her ürün ve hizmet türü için iade ve cayma koşulları farklılık gösterebilir.

​

3. Cayma Hakkı – Fiziksel Ürünler (Doğal Taş, Takı vb.)

Tüketici, fiziksel ürünlerde, ürünün kendisine teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

​

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Astroloji hizmetleri, doğum haritası, kişisel analizler, danışmanlık seansları

  • Eğitim ve danışmanlık hizmetleri, ifasına başlanmış veya anında sunulmuşsa

  • Tüketiciye özel hazırlanan, kişisel veri ve doğum bilgilerine dayalı raporlar

  • Dijital ortamda sunulan ve erişimi sağlanmış içerikler (PDF, video, kayıtlı ders vb.)

Bu hizmetler, kişiye özel ve anında ifa edilen hizmetler kapsamında değerlendirilir.

​

5. Eğitim Hizmetleri – Özel Hükümler

  • Canlı veya kayıtlı eğitimlerde, erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz.

  • Eğitim henüz başlamamış ve erişim sağlanmamışsa, tüketici cayma hakkını kullanabilir.

  • Eğitim paketleri bölünemez; kısmi iade yapılmaz.

​

6. Danışmanlık ve Astroloji Hizmetleri – Özel Hükümler

  • Randevulu danışmanlık ve astroloji seansları, hizmet sunulduktan sonra iade edilemez.

  • Randevuya en az 24 saat kala yapılan iptallerde, hizmet bedeli iade edilir veya ileri tarihe ertelenir.

  • Belirtilen süre içinde iptal edilmeyen veya katılım sağlanmayan seanslarda iade yapılmaz.

​

7. İade Edilemeyecek Fiziksel Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Enerji çalışması yapılmış, özel ritüel uygulanmış doğal taşlar (ürün açıklamasında belirtilmişse)

​

8. İade Şartları – Fiziksel Ürünler

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajı ve faturası ile gönderilmesi

  • Satılabilirliğini kaybetmemiş olması

gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilmeyebilir.

​

9. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle tüketiciye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

​

10. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

  • Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

​

11. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketici;

  • Ürünün değiştirilmesini

  • Bedel iadesini

  • Bedel indirimi talep etmeyi

seçme haklarına sahiptir.

​

12. Yetkili Merci

İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

​

13. Yürürlük

Bu İade ve Cayma Politikası, www.nevaesrayilmaz.com adresinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

bottom of page